Ånger, retur & reklamation

Reklamationer och vad som räknas som fel

Din reklamationsrätt

Om din köpta vara skulle vara felaktig (exempelvis vara sönder, i fel sort, i fel antal, eller visa tecken på sjukdom som är ursprunglig) får du reklamera varan eller köpet. Du kan då – beroende på omständigheterna – ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning och återbetalning.

Reklamationsmeddelanden

Skicka ditt reklamationsmeddelande via följande formulär [länk till kontaktsida] eller via eller via e-post: hej@dahliasbylinn.com. För att vi ska kunna hantera reklamationen effektivt ber vi dig att bifoga ordernummer, bilder som visar felet samt en kort beskrivning av vad som är fel.

Reklamationsreturer Vid en reklamation kan vi i vissa fall be dig att återsända den reklamerade varan till oss med DHL. Vi kommer i dessa fall att sända dig en returfraktsedel per e-post.

Transportskador

Vänligen undersök varan direkt vid mottagandet, för att se om det finns några transportskador. Vid transportskador ber vi dig att anmäla skadan till transportföretaget DHL innan du kontaktar oss. För att vi på bästa sätt ska kunna hantera din reklamation ber vi dig anmäla skadan så snart som möjligt.

Anmäl till DHL vid mottagandet.
Anmäl till oss snarast, med ordernummer och foton på skadorna hos paketet och varorna.
Vid godkänd transportskada skickar vi nya varor, eller återbetalar dig om nya varor saknas.

Fel skickad sort eller antal

För att snabbt kunna skicka nya varor till dig om vi har packat fel, ber vi dig kontrollera paketets innehåll mot den bifogade följesedeln så fort som möjligt.

Anmäl till oss inom 3 dagar efter mottagandet, med ordernummer och foton på följesedel.
Vi skickar nya varor, eller återbetalar dig om nya varor saknas.
Eventuellt ber vi dig returnera fel skickad sort.

När kan jag egentligen reklamera en växt som inte mår bra?

För att din köpta växt ska kunna gro och hålla såsom tänkt, behöver du följa våra skötselråd. Du hittar dessa här: [länk]. Du kan reklamera det man kallar för ”ursprungliga fel”. Du har inte rätt att reklamera om sjukdom har kommit från den omgivande miljön, alltså inte varit ursprunglig. Eller om felet eller skadan beror på att du inte följt våra skötselråd. Om exempelvis växten inte gror, växer, eller har blivit mer mottaglig för sjukdom p.g.a. bristande skötsel. Som att knölen förvarats för kallt eller fuktigt, att plantan förodlats i för liten påse, saknat näring, ljus, fukt, eller andra yttre omständigheter som har påverkat dahlian negativt efter att den har tagits emot.

Se nedan de vanligaste orsakerna till att inte dahlior mår bra och vad som räknas som en reklamation.

(Det vi främst skriver här på vår hemsida om skötsel och reklamation handlar om dahlior, då dessa är vår huvudsakliga vara. Så har du frågar om våra övriga växter ska du inte tveka att höra av dig till oss.)

Tveksam dahliaknöl vid mottagandet

Har huvudknölens små knölar, eller lite brutna nackar är detta ingen fara alls för knölens tillväxt. Detta uppkommer när knölen skördas på hösten och en del sorter är känsligare än andra och går lättare sönder. Du behöver inte klippa bort dem om de är lite knäckta, är bara kragen på knölen fin och intakt kommer den växa fint! Viktigt är att "huvudknölen" kommer i kontakt med jorden om den skall förodlas.

Detta är inte skäl för en reklamation, men är du ändå fundersam över om din knöl är för trasig, är det bra om du kontaktar oss direkt när du mottagit den med foton.

Anmäl till oss inom 3 dagar efter mottagandet, med ordernummer och foton på knölen.
Vid godkänd reklamation skickar vi nya varor, eller återbetalar dig.
Vid tveksam reklamation ber vi dig prova att plantera din knöl och återkomma efter 6 veckor, om den inte har vaknat.

Sjukdom knippebakterios eller krongalla på dahlia

Misstänker du att knölen drabbats av sjukdom såsom knippe eller galla hör du av dig till oss med foton, så fort som möjligt.

Man skall inte föröka på knölar med synligt knippe, men man behöver inte kasta sin dahlia, för att den har knippebakterios om man inte vill. Knippe kan smitta via redskap, som har gjort sår i knölen där det finns fukt. Men är det en yta som har torkat finns det inga bakterier kvar som kan smitta.

Knölar med krongalla däremot ska man kasta i brännbart.

Anmäl till oss inom 14 dagar efter mottagandet, med ordernummer och foton på knölen.
Vid godkänd reklamation skickar vi nya varor, eller återbetalar dig.

Dahliaknöl som inte vaknar

Vi förstår att det kan kännas frustrerande när alla knölar inte tar sig, men tyvärr kan vi inte garantera att 100% av levande material kommer att gro. Det är vanligt att 5–10% av knölarna inte vaknar. Mycket kan också påverka knölarna på vägen till planta, vilket gör att vi inte kan erbjuda ersättning för de knölar som inte vill växa om det inte finns en synbar anledning.

Är du ändå fundersam över varför din knöl inte gror, så hör du av dig till oss med foton så ska vi se om vi kan hitta problemet med den.

Anmäl till oss 6–7 veckor efter plantering, med ordernummer och foton på knölen, samt på odlingskärlet.
Vid köp har du godkänt information om att 10% av knölar inte är grobara. Är det fler än 10% av knölarna som inte har vaknat och vi bedömer att felet ligger hos knölen, skickar vi nya varor, eller återbetalar dig.

Farliga virus såsom tomat, tobak eller gurkmosaikvirus (mf) på köpta dahliaknölar

Misstänker du att din dahlia har ett farligt virus hör du av dig till oss med bilder inom 21 dagar efter att plantan grott. Denna begränsning i tid för att det är stor risk att växten kan få sitt virus från sin omgivande miljö.

Plantor med otrevliga virus ska man kasta i brännbart, men avvakta tills vi har tittat på dina bilder. För mycket kan misstas för att vara ett farligt virus, såsom mindre farliga virus, insektsangrepp, näringsbrist, svampangrepp med mera.

Anmäl till oss inom 21 dagar från att plantan grott, med ordernummer och foton på hela plantan, samt på bladen. Plantan får inte ha varit vistats utomhus.
Vid godkänd reklamation skickar vi nya varor, eller återbetalar dig.
Vid tveksam reklamation ber vi dig att låta plantan växa till sig och återkomma efter ett par veckor.

Mindre farliga virus på köpta dahliaknölar

En stor del av alla Dahlior bär på mindre farliga virus som ligger latent hos dem, men sedan är det inte alla som blir sjuka för det. Virusen kan bryta ut likt en förkylning hos oss människor om vi är under stress, men dessa virus växer oftast bort och så länge plantans allmäntillstånd är bra är det ingen fara.

Vid köp är du medveten om och accepterar att sådana virus kan förekomma och att du inte kan reklamera bara med hänvisning till sådana mindre farliga virus.

Virus sprids i förstahand med Löss, Trips och ev andra sugande insekter.

Virus på köpta dahliasticklingar och plantor

Då vi bedömt plantorna som friska från farliga virus vid sändningen, godkänns inte reklamationer på dessa.

Fel dahliasort vid blomning och degenerering

Om det visar sig när din dahlia börjar blomma att den inte ser rätt ut, har vi antingen skickat fel sort när vi har packat ditt paket, eller så har odlarna i Nederländerna råkat röra ihop någon sort hos sig.

Dahlian kan också ha degenererat, vilket betyder att sortens egenskaper blivit instabila och att den återgår i utvecklingen. Blommorna öppnar upp sig och blir enkla på hela eller delar av plantan och den växer på och blir högre och kraftigare än vanligt.

Blomman kan också se annorlunda ut jämfört med bilderna på vår hemsida, om det är de första blommorna på plantan och vilket stadie de är i. Färgerna på blomman kan variera mycket beroende på miljön de är i såsom hur mycket ljus och näring de fått.

Om plantan utsatts för stress kan blommorna också bli enkla eller missbildade, är fallet så kan den få fina blommor när den får bättre förutsättningar.

Anmäl till oss när 3-4:e blomman är fullt utslagen, med ordernummer och foton på plantan.
Vid godkänd reklamation ersätter vi värdet, eftersom nya varor saknas så långt fram på säsongen.

Sorter med varning på hemsidan

Odlas på egen risk och därför godkänns inga reklamationer på dessa.

Övrigt

Reklamation tas ej emot om dahliaplantan är toppad/delad, eller om andra yttre omständigheter har påverkat dahlian negativt efter att den har tagits emot.

Hur lång tid tar det och hur sker återbetalning?

Vi gör alltid vårt bästa för att hantera reklamationer snabbt och rättvist. Alla ärenden bedöms individuellt och vi återkopplar till dig så snart som möjligt med information om nästa steg. Återbetalningen sker på samma sätt som du gjort din betalning.

Ångerrätt

14 dagars ångerrätt gäller för vissa köp

När köp görs via en e-handel har konsumenter i regel en 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Exempelvis vid köp av vissa tillbehör. Observera dock att ångerrätten inte gäller för alla de växter och knölar som vi säljer. Se mer om detta i rubriken om undantag nedan.

Ångerrätten innebär att man fritt kan ångra sitt köp utan anledning, inom 14 dagar från att man mottog varorna. Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss om detta inom dessa 14 dagar – antingen via följande formulär [länk till kontaktsida] eller via e-post: hej@dahliasbylinn.com. Det måste tydligt framgå av ditt ångermeddelande att du vill ångra köpet, samt vilken beställning och vilka varor det handlar om.

Ångerrättsretur

Skicka tillbaka de ångrade varorna till följande adress, utan onödigt dröjsmål, förpackad på samma sätt som när du tog emot paketet och senast 14 dagar från att du meddelade oss om att du ångrade ditt köp: Dahlias by Linn, Upptorp Björkudden 2, Od, 524 96 Ljung. Tänk på att du bekostar returfrakten själv.

Återbetalning och värdeminskningsavdrag

Återbetalning vid utövad ångerrätt sker utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen, såvida vi inte kommer överens om någonting annat.

Vi har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen, för sådana värdeminskningar som uppstått p.g.a. att du hanterat den ångrade varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Varor som undantas från ångerrätten

För de flesta av de knölar och växter som vi säljer, har du bara ångerrätt om varans förpackning inte brutits av dig. För vissa varor har du ingen ångerrätt överhuvudtaget, p.g.a. att det handlar om varor med kort hållbarhetstid.

Du har inte någon ångerrätt för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Såsom till exempel snittblommor och levande växter, lökar, knölar eller frön som har en begränsad hållbarhet. Detta helt enkelt eftersom vi inte kommer ha en faktisk möjlighet att sälja vidare dessa varor efter en ångerrättsretur, innan de blir för gamla.

Du kan läsa mer om dessa undantag i distansavtalslagen (2 kap. 11 §). Om du är osäker på om ångerrätten gäller eller inte för en köpt vara, är du varmt välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp!